Servicevoorwaarden 

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

1. Gegevens van Glow Expert

Glow Expert is een eenmanszaak, gevestigd aan:

Provincialeweg 164
1506 ME Zaandam
Nederland

• KvK-nummer: 80525261

• Btw-nummer: NL003451621B25

• Telefoonnummer: 075-2102012

• E-mailadres: info@glowexpert.nl

• Website: www.glowexpert.nl

2. Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op:

• aankopen via de webshop van Glow Expert;

• afspraken voor behandelingen;

• behandeltrajecten, pakketten en aanbiedingen;

• cadeaubonnen en overige diensten van Glow Expert.

Door een bestelling te plaatsen of een afspraak te boeken, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

3. Aanbod en overeenkomst

Glow Expert beschrijft producten en diensten zo duidelijk mogelijk. Kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten zijn niet bindend. Wanneer een fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact op.

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• Glow Expert een bestelling heeft bevestigd; of

• een behandelafspraak is bevestigd en, indien van toepassing, de aanbetaling is voldaan.

Glow Expert mag een bestelling of behandeling gemotiveerd weigeren, bijvoorbeeld bij betalingsachterstanden, veiligheidsrisico’s, contra-indicaties of onvoldoende betrouwbare informatie.

4. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bezorgkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Bestellingen worden betaald met een betaalmethode die in de webshop wordt aangeboden.

Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde termijn worden betaald. Wanneer betaling uitblijft, ontvangt de consument eerst een kosteloze wettelijke aanmaning voordat incassokosten in rekening kunnen worden gebracht.

Glow Expert mag nieuwe afspraken of nog niet uitgevoerde behandelingen opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald.

5. Webshopbestellingen

De beschikbaarheid van producten wordt zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar is, informeert Glow Expert de klant en wordt in overleg een alternatief aangeboden of het betaalde bedrag terugbetaald.

Voor levering, verzendkosten en geschatte levertijden geldt het afzonderlijke verzendbeleid van Glow Expert.

Het risico van beschadiging of verlies tijdens verzending blijft bij Glow Expert totdat de consument de bestelling heeft ontvangen.

6. Herroepingsrecht en retourneren

Voor online aankopen kan een wettelijk herroepingsrecht gelden. De voorwaarden, termijnen, uitzonderingen en wijze van retourneren staan beschreven in het retour- en terugbetalingsbeleid van Glow Expert.

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere beperkt of uitgesloten zijn voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van de consument op een deugdelijk product of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.

7. Afspraken en aanbetaling

Voor een behandeling kan Glow Expert een aanbetaling van €45 vragen. De afspraak is pas definitief nadat de vereiste aanbetaling is ontvangen.

Wanneer een afspraak tijdig wordt verplaatst, wordt de aanbetaling meegenomen naar de nieuwe afspraak. De nieuwe afspraak moet binnen één kalendermaand na de oorspronkelijke afspraak plaatsvinden of zijn ingepland.

Wanneer Glow Expert binnen deze termijn geen geschikte datum kan aanbieden, wordt de geldigheid verlengd tot de eerstvolgende geschikte mogelijkheid.

Wanneer geen nieuwe afspraak binnen de geldigheidstermijn wordt gemaakt, vervalt het tegoed van de aanbetaling, tenzij de wet recht geeft op terugbetaling.

8. Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen

Een afspraak kan via de persoonlijke afspraaklink of per e-mail aan info@glowexpert.nl worden gewijzigd of geannuleerd.

De volgende regels gelden:

• Bij annulering of verplaatsing ten minste 48 uur vóór de afspraak worden geen aanvullende annuleringskosten berekend. Een betaalde aanbetaling wordt als afspraaktegoed meegenomen en blijft één kalendermaand geldig.

• Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak mag Glow Expert 50% van de prijs van de geboekte behandeling in rekening brengen.

• Bij niet verschijnen zonder tijdige annulering mag Glow Expert 100% van de prijs van de geboekte behandeling in rekening brengen.

• Een reeds betaalde aanbetaling wordt op het verschuldigde bedrag in mindering gebracht.

Wanneer een afspraak is geboekt als ‘first treatment’, ‘next treatment’, ‘behandeling op advies’ of een vergelijkbare afspraak waarbij vooraf geen specifieke behandeling of prijs is gekozen, wordt voor de berekening uitgegaan van een behandelprijs van €150. Een betaalde aanbetaling wordt hiervan afgetrokken.

Annuleringskosten worden alleen berekend voor zover deze redelijk zijn en in verhouding staan tot de voor Glow Expert gereserveerde tijd en geleden schade.

9. Te laat komen

De klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn. Bij meer dan tien minuten vertraging kan Glow Expert de behandeling inkorten of annuleren wanneer deze niet meer zorgvuldig, veilig of volledig binnen de gereserveerde tijd kan worden uitgevoerd.

Wanneer de behandeling door de vertraging niet kan doorgaan, kan dit als een niet nagekomen afspraak worden behandeld. Glow Expert beoordeelt dit aan de hand van de omstandigheden.

10. Behandelingen en informatieplicht

Voorafgaand aan een behandeling verstrekt de klant alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn, waaronder informatie over:

• gezondheid en medische aandoeningen;

• allergieën en overgevoeligheden;

• zwangerschap of borstvoeding;

• medicijngebruik;

• eerdere behandelingen en relevante huidreacties.

De klant meldt veranderingen in deze informatie vóór iedere volgende behandeling.

Glow Expert mag een behandeling uitstellen, aanpassen of weigeren wanneer dit naar professioneel inzicht noodzakelijk is voor de veiligheid of wanneer onvoldoende informatie beschikbaar is.

Glow Expert voert behandelingen zorgvuldig uit, maar kan geen specifiek cosmetisch resultaat garanderen. Resultaten kunnen per persoon verschillen door onder andere huidtype, leefstijl, gezondheid en naleving van voor- en nazorginstructies.

11. Behandelpakketten en deals

Een pakket of deal bestaat uit de behandelingen die bij aankoop zijn vermeld. De inhoud kan niet worden omgezet naar andere behandelingen of producten.

Wanneer iemand bijvoorbeeld een pakket met drie Vitamin C Infusion-behandelingen koopt, kan een resterende behandeling niet worden ingeruild voor microneedling. Een andere behandeling kan afzonderlijk worden geboekt. De ongebruikte behandeling uit het oorspronkelijke pakket blijft beschikbaar tot het einde van de geldigheidstermijn.

Pakketten en deals:

• zijn persoonlijk en niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming;

• zijn twaalf maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij vooraf schriftelijk een andere termijn is vermeld;

• kunnen uitsluitend na overleg worden verlengd wanneer tijdig relevante bewijsstukken worden aangeleverd;

• worden niet automatisch verlengd wanneer de klant niet of te laat boekt;

• worden niet terugbetaald uitsluitend omdat de klant van gedachten verandert of niet alle behandelingen gebruikt, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van de behandelingen.

Een no-show voor een behandeling uit een pakket of deal geldt als een volledig gebruikte behandeling.

12. Pakketten met betaling in termijnen

Wanneer een pakket van drie behandelingen in twee termijnen wordt betaald, geldt:

• de eerste termijn wordt betaald bij of vóór de eerste behandeling;

• de tweede termijn wordt betaald bij de tweede afspraak;

• bij de derde behandeling hoeft voor het pakket geen extra termijn meer te worden betaald.

Wanneer de klant niet verschijnt bij de tweede afspraak, geldt deze afspraak als gebruikte behandeling en blijft de tweede termijn verschuldigd. De derde behandeling kan pas plaatsvinden nadat de tweede termijn volledig is betaald.

Wanneer de klant na betaling van de eerste termijn zelf geen tweede afspraak maakt, wordt de tweede termijn nog niet direct gefactureerd. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het boeken binnen de geldigheidstermijn. Na het verstrijken van deze termijn vervallen niet-gebruikte behandelingen, tenzij schriftelijk een verlenging is overeengekomen of de wet anders bepaalt.

Wanneer een wettelijke beëindigings- of terugbetalingsplicht geldt, mag Glow Expert reeds uitgevoerde behandelingen en redelijk gemaakte kosten verrekenen.

13. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van Glow Expert zijn twee jaar geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij op de bon een langere geldigheid staat.

Cadeaubonnen:

• kunnen uitsluitend bij Glow Expert worden gebruikt;

• kunnen niet worden ingewisseld voor geld, behalve wanneer de wet dit verplicht;

• moeten vóór het verstrijken van de geldigheid worden gebruikt of verzilverd;

• worden bij verlies of diefstal alleen vervangen wanneer Glow Expert de bon en de resterende waarde betrouwbaar kan verifiëren.

14. Producten, allergieën en gebruik

Ingrediënten en gebruiksinstructies worden waar mogelijk op de productpagina of verpakking vermeld. De klant moet vóór gebruik controleren of een product geschikt is in verband met bekende allergieën of overgevoeligheden.

Bij twijfel wordt geadviseerd eerst contact op te nemen met Glow Expert en het product niet te gebruiken totdat duidelijkheid bestaat.

Dit ontslaat Glow Expert niet van haar wettelijke verantwoordelijkheid voor gebrekkige, onveilige of onjuist beschreven producten.

15. Klachten en gebreken

Controleer een bestelling na ontvangst. Neem bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product zo snel mogelijk contact op via info@glowexpert.nl en stuur, indien mogelijk, foto’s en het bestelnummer mee.

Klachten over een behandeling moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld, zodat Glow Expert de klacht kan onderzoeken en zo nodig een passende oplossing kan voorstellen.

Glow Expert probeert inhoudelijke klachten binnen veertien dagen te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klant daarover geïnformeerd.

Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

16. Aansprakelijkheid

Glow Expert is aansprakelijk wanneer schade het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van Glow Expert.

Glow Expert is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant:

• onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;

• relevante gezondheidsinformatie heeft verzwegen;

• gebruiks-, voor- of nazorginstructies niet heeft opgevolgd;

• producten anders heeft gebruikt dan aangegeven.

Deze beperking geldt alleen voor zover de schade daadwerkelijk door die omstandigheid is veroorzaakt. Aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt, blijft volledig van toepassing.

17. Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van Glow Expert, zoals ernstige ziekte, storingen, brand, vervoersproblemen of overheidsmaatregelen, mag Glow Expert de uitvoering uitstellen of een afspraak verplaatsen.

Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, wordt het bedrag voor het niet uitgevoerde deel terugbetaald. Partijen proberen waar mogelijk eerst een nieuwe datum of passende oplossing af te spreken.

18. Privacy

Glow Expert verwerkt persoonsgegevens volgens het afzonderlijke privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.

Medische of gezondheidsinformatie wordt alleen verwerkt voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is voor het beoordelen en uitvoeren van een behandeling.

19. Wijzigingen

Glow Expert mag deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen en afspraken aanpassen. De versie die gold op het moment van de bestelling of boeking blijft van toepassing op die overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de klant met de wijziging instemt.

20. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Glow Expert is Nederlands recht van toepassing.

Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingend recht dat in hun woonland van toepassing is.