Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op online bestellingen die consumenten via www.glowexpert.nl bij Glow Expert plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Je hebt het recht om je online aankoop binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Je kunt je bestelling herroepen via de online herroepingsfunctie op onze website of door een duidelijke e-mail te sturen naar info@glowexpert.nl. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om de producten terug te sturen.

Vrijwillige retourtermijn tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Glow Expert een vrijwillige retourtermijn tot dertig dagen na ontvangst.

Vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag accepteren wij uitsluitend producten die:

• ongebruikt en ongeopend zijn;

• compleet en onbeschadigd zijn;

• zich in de originele verpakking bevinden;

• indien van toepassing nog zijn voorzien van de oorspronkelijke verzegeling;

• vergezeld zijn van het ordernummer of aankoopbewijs.

Bij gebruik van deze vrijwillige retourtermijn na de wettelijke veertien dagen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Retour aanmelden en verzenden

Meld je retour bij voorkeur vóór verzending aan via info@glowexpert.nl. Je ontvangt vervolgens retourinstructies.

Retourneer het pakket aan:

Glow Expert
Provincialeweg 164
1506 ME Zaandam
Nederland

Vermeld je naam en ordernummer bij de retourzending. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

De directe kosten van een retourzending vanwege herroeping of een verandering van voorkeur zijn voor rekening van de klant. Het risico van de retourzending blijft bij de klant totdat Glow Expert het pakket heeft ontvangen.

Is een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Glow Expert.

Producten bekijken en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Ben je verder gegaan dan nodig was om het product te beoordelen en is het product daardoor in waarde verminderd? Dan mogen wij deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Cosmetica en verzegelde verzorgingsproducten

Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kan het herroepingsrecht vervallen bij verzegelde cosmetica, skincare en andere persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer:

• het product bij levering daadwerkelijk verzegeld was;

• het product om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om opnieuw te verkopen; en

• de verzegeling door de klant is verbroken.

Een verpakking of verzegeling mag daarom niet worden geopend als je het product mogelijk wilt retourneren.

Producten die niet of beperkt kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, voor zover de wet dit toestaat:

• geopende of gebruikte verzegelde cosmetica en verzorgingsproducten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht;

• speciaal voor de klant gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten;

• producten die door verkeerd of onzorgvuldig gebruik zijn beschadigd;

• cadeaubonnen die al geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt.

Een ongebruikte cadeaubon die online is gekocht, kan binnen de wettelijke herroepingstermijn worden herroepen.

Afgeprijsde producten behouden het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. De vrijwillige verlenging van de retourtermijn tot dertig dagen geldt niet voor afgeprijsde producten, tenzij Glow Expert uitdrukkelijk anders aangeeft.

Beschadigde, verkeerde of ondeugdelijke producten

Controleer je bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst. Neem contact op via info@glowexpert.nl wanneer:

• een product beschadigd is aangekomen;

• je een verkeerd product hebt ontvangen;

• een product ontbreekt; of

• een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee. Wij beoordelen de melding en zorgen binnen een redelijke termijn voor een passende kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, nalevering, herstel, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Een niet-direct gemelde beschadiging of afwijking laat je wettelijke rechten onverlet, maar kan het onderzoek naar de oorzaak bemoeilijken.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de retourzending en informeren wij je over de verdere afhandeling en een eventuele waardevermindering.

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn retourneert, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten van een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is afgesproken. Glow Expert brengt voor de terugbetaling geen extra kosten in rekening.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Ruilen

Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

Aankopen in de kliniek

Voor producten die in de fysieke kliniek zijn gekocht, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht bij een verandering van voorkeur. Je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product blijven wel bestaan.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Glow Expert
Provincialeweg 164
1506 ME Zaandam
E-mail: info@glowexpert.nl
Telefoon: 075-2102012
KvK-nummer: 80525261
Btw-nummer: NL003451621B25